到岗时间:不限
性别要求:不限性别
岗位职责:
1、普通话流利,打电话流畅
2、独立处理售前售后能力,既能保证公司利益不受损失,又能给顾客良好的购物体验。
3、熟悉各平台各类规则,并能很好的培训客服
4、熟悉各平台业务知识,并能很好的培训客服
5、能及时总结客服部遇到的问题并解决问题
6、对待工作积极、认真,不抱怨
7、能自主协调客服内部矛盾,保证客服利益,同时也保证公司利益。
8、当客服遇到问题的时候,能主动协助客服,帮助其解决问题。
任职资格:
1.与客户通过阿里旺旺沟通工具网络在线沟通,有较强的推广和维护协调客户的能力,进行产品介绍、解决客户需求、提高客户满意度;
2.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
3.高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程;
4.定期进行数据汇总、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度;
5.参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率。
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间:白班:8:00-18:00(男女不限)
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。